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Retours et échanges

Chez A Lot Mall, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat et nous sommes convaincus que les produits que nous proposons constituent un investissement pour une vie meilleure. Si vous décidez que le produit que vous avez acheté n’est plus nécessaire, ne correspond pas à ce que vous attendiez ou que vous souhaitez simplement le retourner, vous pouvez le faire dans un délai de 60 jours😉.

Vous hésitez ? Aucun problème ! Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre article pour n’importe quelle raison ! Il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour soumettre une demande sur notre Centre de retours.

Tout article expédié avec suivi et reçu plus de 60 jours après votre achat donne droit à un remboursement intégral ou à une réexpédition. Les exceptions suivantes s’appliquent :

1. Les articles expédiés par transporteur de surface reçus 30 jours après la fin du délai d’expédition (le délai d’expédition est indiqué lors du paiement).

2. Les colis envoyés à une adresse de réexpédition.

3. Tous nos colis sont envoyés par courrier recommandé. Si personne n’est présent lors de notre tentative de livraison à votre adresse, le transporteur laissera un avis vous indiquant comment organiser une seconde livraison ou un retrait. Il peut également tenter de vous contacter par téléphone et/ou par e-mail. Si le colis n’est pas retiré dans le délai de garde du transporteur local, il nous sera retourné. Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais de réexpédition (le cas échéant) sont à la charge du client.

4. Nous ferons de notre mieux pour vérifier l’adresse du destinataire. Si le transporteur estime que l’adresse est invalide ou que le destinataire ne se trouve pas à l’adresse indiquée, il peut vous contacter afin que vous retiriez le colis. Si le transporteur ne parvient pas à vous contacter pour le retrait et que le colis nous est retourné, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais de réexpédition (le cas échéant) sont à la charge du client.

5. Si vous n’avez pas reçu le colis en raison d’une erreur dans l’adresse indiquée lors de la commande et que le colis a été perdu, les frais sont à la charge du client.

L’article ou les articles retournés doivent être neufs et aptes à être remis en vente. Ils doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, notices et étiquettes. L’article ou les articles ne doivent avoir été ni modifié ni endommagé. Pour tout article retourné dans un état différent de son état d’origine pour une raison autre qu’une erreur de notre part, des frais de remise en stock seront déduits de votre remboursement. Veuillez soumettre une demande sur notre Centre de retours. Si votre article est endommagé à la réception, nous vous le remplacerons.

Nous n’échangeons l’article ou les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés, ou si un article incorrect a été envoyé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez soumettre une demande sur notre Centre de retours.

Une fois votre article ou vos articles retournés reçus et inspectés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous les avons bien reçus. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrés. Veuillez soumettre une demande sur notre Centre de retours.

Pour un échange, nous prenons en charge les frais d’expédition du retour et de l’envoi vers votre adresse.

Pour un retour, le prix payé pour l’article ou les articles est remboursable. Les frais d’expédition initiaux et de retour sont à la charge du client.

Vous avez une autre question ?

N’hésitez pas à nous contacter.🙂 

Dernière mise à jour : 11 janvier 2025

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